Desde a última terça-feira (4), os condutores goianos ganharam uma nova facilidade: a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) pode ser feita diretamente pelo aplicativo de mensagens WhatsApp. A medida elimina a necessidade de deslocamento até uma unidade de atendimento para iniciar o processo.
Além da renovação da CNH, o mesmo canal digital também aceita solicitações para emissão da segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), o documento que substitui o antigo RG. Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do celular e iniciar uma conversa. O sistema, operado por um assistente virtual, identifica automaticamente o que o usuário precisa e orienta passo a passo sobre os procedimentos.
O atendimento por trás da ferramenta é baseado em inteligência artificial, conectada às bases de dados de diversos órgãos do governo estadual. Isso permite que o cidadão resolva demandas de forma rápida e sem burocracia, diretamente do seu smartphone.
Além dos serviços de trânsito e identificação, o WhatsApp também passou a oferecer outras funções, como consulta a processos de licenciamento ambiental e registro de manifestações na Ouvidoria. A ideia é concentrar diferentes serviços públicos em um único canal de comunicação.
Quando o procedimento exigir a presença física do cidadão, como nos casos de coleta de biometria ou retirada do documento, o assistente virtual informa quais são as etapas seguintes, faz o agendamento, se necessário, e envia atualizações sobre o andamento do processo.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação e da Administração, em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, a Controladoria-Geral do Estado e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Para a emissão da segunda via da CIN, é necessário que o cidadão tenha realizado a coleta biométrica nos últimos cinco anos. Caso contrário, será preciso comparecer pessoalmente a um posto de atendimento, conforme orientação do sistema.
A novidade representa um avanço na digitalização dos serviços públicos em Goiás, seguindo uma tendência observada em outros estados brasileiros de oferecer mais comodidade aos cidadãos por meio de canais remotos. A expectativa é que novos serviços sejam incorporados ao WhatsApp futuramente, ampliando ainda mais a gama de atendimentos disponíveis.
Em caso de dúvidas sobre o funcionamento do serviço, os interessados podem acessar o site oficial do governo de Goiás ou procurar informações adicionais nos canais de comunicação do Detran-GO. A recomendação é que, ao iniciar a conversa, o usuário esteja com os documentos pessoais em mãos para agilizar o atendimento.
Fonte: ND+
