Desde o início da operação das videoconsultas em Joinville, em 14 de outubro, a plataforma de atendimento remoto já contabilizou mais de 800 pacientes. Até as 18h da quinta-feira (22), 843 pessoas haviam utilizado o serviço, que registrou 92,48% de avaliações positivas na pesquisa de satisfação aplicada ao final de cada consulta.
O programa Saúde Conectada, responsável pela iniciativa, está acrescentando 30 mil consultas por mês à rede municipal, o que pode representar um acréscimo de até 360 mil atendimentos anuais. Atualmente, Joinville realiza 96 mil consultas mensais nas Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs); com o novo serviço, esse número pode chegar a 126 mil.
Entre os pacientes atendidos até o momento, 78,6% receberam assistência médica após serem encaminhados por um profissional de enfermagem, enquanto 12% foram direcionados para atendimento presencial. A rapidez no atendimento é outro destaque: em 69,7% dos casos, a espera foi inferior a dez minutos.
O projeto-piloto começou em 14 de outubro com consultórios virtuais em seis UBSFs. A partir de terça-feira (20), a população também passou a acessar as videoconsultas por meio do aplicativo Joinville Fácil, do site da Prefeitura, do WhatsApp e do telefone 0800.
“A videoconsulta é um serviço complementar aos atendimentos de saúde já realizados no município de Joinville. Portanto, o acompanhamento dos pacientes em sua UBSF, com a solicitação de exames periódicos, permanece normalmente. O Saúde Conectada é mais uma forma de acesso do cidadão aos serviços de saúde”, reforça a secretária da Saúde de Joinville, Daniela França Cavalcante.
O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados e pontos facultativos. Para ser atendido, é necessário ter mais de 18 anos e estar em Joinville, pois a plataforma verifica a geolocalização do usuário. São disponibilizadas até 1 mil consultas diárias; as não realizadas são transferidas para o dia seguinte.
A ferramenta é indicada para casos de baixa complexidade de urgência, renovação de receitas e orientações de saúde. Importante ressaltar que a plataforma não serve para solicitação de exames – para isso, o paciente deve procurar sua unidade de saúde de referência.
O acesso pode ser feito pelo aplicativo Joinville Fácil, site da Prefeitura, WhatsApp (47) 98921-3980 e 0800 887 1627. O atendimento remoto permite que o paciente seja assistido de qualquer lugar, inclusive em casa, com auxílio de familiares se necessário. Além disso, Joinville mantém consultórios virtuais piloto nas UBSFs do Fátima, Cubatão, Glória, Floresta, Jardim Paraíso e Leonardo Schilickman.
Para utilizar o serviço em qualquer canal, é preciso informar o CPF e, no primeiro acesso, preencher um cadastro rápido. É fundamental autorizar a permissão de localização para que a plataforma confirme que o usuário está em Joinville. A assistente virtual Fran, alinhada aos protocolos municipais, faz a coleta inicial de informações. Em seguida, o usuário é encaminhado para um profissional de enfermagem e, se necessário, para um médico. O histórico do paciente, como receitas e atestados, fica salvo no login, e todos os documentos emitidos durante o atendimento são enviados por mensagem no WhatsApp cadastrado.
Cada pessoa pode realizar até dois atendimentos médicos a cada 30 dias. Se precisar de mais consultas no mês, deve procurar uma UBSF para atendimento presencial. Em situações de urgência, o paciente também pode ser orientado a buscar atendimento presencial, e o profissional poderá acionar o SAMU.
Fonte: Pref. Joinville
