O conceito de visibilidade no varejo passou por uma transformação significativa. Durante anos, as empresas concentraram esforços em aparecer nas redes sociais, nos resultados de busca e em campanhas publicitárias. No entanto, esse modelo já não garante o sucesso. O consumidor atual busca reconhecimento, confiança e relevância antes de tomar qualquer decisão de compra.
Essa mudança de paradigma foi um dos pontos centrais debatidos na 58ª Convenção Nacional do Varejo – OmniVarejo 2026, sediada em João Pessoa (PB). O encontro reuniu lideranças e especialistas para traçar os novos rumos do comércio, que agora valorizam a reputação e a recomendação tanto quanto a atenção do público.
O especialista Caio Camargo, durante sua participação no evento, destacou que a competição entre marcas deixou de ser apenas por espaço publicitário. Hoje, a disputa ocorre pela confiança do cliente, pela qualidade da experiência oferecida e pela capacidade de gerar indicações espontâneas.
Se antes o objetivo era estar presente, agora o desafio é ser escolhido. O consumidor tem acesso a uma infinidade de ofertas, avaliações e comparações antes de efetuar uma compra. Nesse contexto, apenas aparecer não é suficiente; é preciso construir uma reputação sólida que influencie a decisão final.
A confiança, segundo os debatedores, é construída por meio de diversos fatores, como atendimento de excelência, consistência nas entregas, avaliações positivas de clientes, conveniência e uma experiência de compra satisfatória. Para as empresas, isso representa a necessidade de comprovar, na prática, cada promessa feita em suas campanhas de marketing.
Outro ponto de destaque no encontro foi o avanço da inteligência artificial generativa no comportamento de consumo. Ferramentas como ChatGPT e Gemini estão cada vez mais presentes nas pesquisas, comparações e recomendações de produtos e serviços.
Anteriormente, um consumidor em busca de um produto recorria a buscadores tradicionais e analisava diversos sites. Agora, ele pode simplesmente pedir uma sugestão à inteligência artificial, considerando suas preferências, necessidades e orçamento. Essa mudança amplia a importância de estratégias como SEO (otimização para mecanismos de busca) e GEO (otimização para mecanismos generativos), que tornam as marcas mais compreensíveis e reconhecíveis por esses sistemas.
Um levantamento apresentado no Latam Retail Show 2026, com dados da Capgemini, revelou que 58% dos consumidores globais afirmaram ter substituído mecanismos de busca tradicionais por inteligências artificiais generativas em 2025, contra 25% em 2023. Os números reforçam a urgência de as empresas acompanharem essas novas formas de descoberta e influência sobre as escolhas dos clientes.
Diante desse cenário, surge uma pergunta inevitável para o planejamento estratégico: quando um consumidor solicitar uma recomendação à inteligência artificial, sua empresa estará entre as opções sugeridas? A resposta depende do posicionamento construído e da presença digital consistente.
Posicionamento, afinal, vai além da presença. Uma marca forte não é necessariamente a que mais publica ou investe em anúncios, mas aquela que comunica com clareza o que representa, qual problema resolve e por que merece a preferência do consumidor. Essa mensagem precisa ser percebida de forma coerente em todos os pontos de contato: no ambiente digital, na loja física, no atendimento, na comunicação e no pós-venda.
Os aprendizados do OmniVarejo 2026 também indicam que a relevância não é uma conquista permanente. As necessidades dos consumidores mudam constantemente, novos concorrentes surgem e as tecnologias transformam hábitos. O que diferenciava uma empresa ontem pode não ser suficiente amanhã. Por isso, construir uma marca relevante exige acompanhar essas transformações sem perder a essência.
Em categorias de alta recorrência, como produtos de higiene e beleza ou alimentos, a frequência de compra não garante fidelidade. Esse foi o tema do painel “Como transformar experiência em hábito de consumo?”, que reuniu representantes do Grupo Boticário, Bauducco e id/TBWA. O debate mostrou que transformar uma primeira compra em um relacionamento duradouro requer consistência, conhecimento profundo do público e entrega de valor em diferentes momentos.
O Grupo Boticário enfatizou a importância de fazer do atendimento uma expressão da identidade da marca, enquanto a Bauducco compartilhou iniciativas para manter contato com os consumidores ao longo de todo o ano. As experiências reforçam que estar disponível não é o mesmo que ser a primeira escolha do cliente.
Para o comércio local, essa reflexão é especialmente relevante. A construção de preferência passa pela qualidade do relacionamento, pelo entendimento das necessidades dos clientes e pela capacidade de oferecer experiências que justifiquem o retorno. Em um mercado competitivo, são esses fatores que criam laços duradouros.
É nesse contexto que a CDL Jaraguá do Sul promove, no dia 5 de novembro, às 19h, no CEJAS, o evento Conecta CDL – Posicionamento & Relevância no Mercado. O encontro reunirá profissionais com trajetórias distintas para discutir como construir autoridade, fortalecer marcas, gerar conexões e se destacar em um cenário cada vez mais desafiador.
O painel contará com a participação de Beto Shibata, sócio do estúdio Firmorama e membro do conselho diretivo da Aion; Débora Volpi, jornalista, empreendedora e criadora de conteúdo; e Neide Ribeiro Grava, gerente Comercial da marca Gatos & Atos. A mediação será de Guilherme Gumz, Diretor de Inovação da CDL Jaraguá do Sul.
Mais do que um debate sobre comunicação e marketing, o Conecta CDL propõe uma reflexão profunda sobre como as empresas constroem valor, conquistam reconhecimento e se mantêm relevantes diante das constantes transformações do mercado. A pergunta que fica é: sua empresa está apenas sendo vista ou está construindo motivos sólidos para ser escolhida?
O evento é aberto ao público e tem como ingresso solidário um pacote de bala por participante. A realização é da CDL Jaraguá do Sul, com correalização do Sebrae e patrocínio institucional do Sicoob Maxicrédito. Para mais informações, os interessados podem procurar a CDL.
Serviço:
Tema: Posicionamento & Relevância no Mercado
Data: 5 de novembro de 2026
Horário: 19h
Local: CEJAS – Jaraguá do Sul
Ingresso solidário: 1 pacote de bala
Fonte: CDL Jaraguá do Sul
